文/老谭
本章节围绕 分析消费者市场 的主题进行展开，将讨论以下问题：
1. 消费者特征如何影响消费者的购买行为？
2. 哪些主要的心理过程影响消费者对营销活动的反应？
3. 消费者如何制定购买决策？
4. 消费者如何偏离慎重而理性的决策过程？
一、影响消费者行为的因素
（1）文化。
（2）社会。
（3）个人。
（4）心理。
二、重要的心理运作过程
这张图叫消费者行为模式图，是研究消费者行为的起点，也是本章的核心架构。营销和环境的**进入消费者的意识，然后由一套整合了消费者性格特征的心理过程导致了决策过程和购买决策。顾客性格特征在上一节已经讲过了，这一节详细说一下影响顾客消费的四个关键心理过程：动机、认识、学习和记忆）
1、行为动机
动机：当需要达到一定强度而驱使人们去参与行动时，需要就会变成动机。比如我饿了，要去吃东西，那么解饿就是吃饭的动机。最著名的人类动机理论有三种：
（1）弗洛伊德。形成人们行为的心理因素大多是无意识的，一个人不可能完全理解自己的动机。可能是产品的某个属性，比如颜色、气味引起消费者的某种联想和感情，所以影响了购买的决策。比如怀旧包装、文艺包装、香味中性笔等等，或者是某句经典的文案，给到消费者**、怀旧、坚定等方面的情感共鸣。
（2）马斯洛。人的需求是有层次的，人们总是先满足自己最迫切的需要，然后在满足次要的需要，按照重要高第分别是生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
（3）赫茨伯格。没有完美的产品，对一件产品我们总能找到满意的部分和不满意的部分。赫茨伯格的理论对不满因素和满意因素进行了区分，只是消除不满意因素是不够的，还必须主动积极地展示满意因素。
2、认知
（1）选择性注意。
（2）选择性扭曲。
（3）选择性保留。
（4）潜意识认知。
3、学习
（1）驱动力（Drive）。
（2）诱因（Cues）。
（3）扩散（Generalize）。
（4）辨别（Discrimination）。
4、记忆
（1）品牌联想（Brand Association）。
（2）记忆编码（Memory Encoding）。
（3）记忆恢复（Memory Retrieval）。
三、购买决策过程：五阶段模型
问题认知→信息搜索→方案评估→购买决策→够后行为
（1）问题认知。意识到自己的问题或需求，希望通过花钱来解决它。
（2）信息搜索。从各个渠道搜索信息，比如家庭、朋友、网站、广告、媒体等，但其实只能搜集到非常有限的信息，并且大多数信息来源都是商业来源，即商家提供的消息来源。
（3）方案评估。根据搜集来的信息，可能会有几个选项，这些选线都是具有各种不同属性的组合，并能满足部分需要，消费者最为关注那些能够实现首选利益的属性。比如只要电脑够快，愿意多花一些钱。
（4）购买决策。买哪种？在哪买？买多少？什么时候买？怎么付款？，分别对应着决策中的品牌决策、卖主决策、数量决策、时间决策、支付方式决策。
（5）购后行为。朋友是做房产中介的，每次成单促成买卖双方签约之后，都要给买方和卖方各打一个电话，一边说买得真合适，再晚下手又要涨了；一边说卖得划算，比均价多卖五万块呢。这就是怕购买后反悔，给一些鼓励信息来支持其原先的购买决策。
另外也要关注购买后客户的满意度，产品的使用情况，是否有转介绍或者吐糟的行为。
四、与消费者决策有关的其他理论
（1）消费者介入程度。
（2）捷思决策与偏误。
（3）心理核算。
（4）研究顾客购买决策过程。
——The end.
参加这期营销学读书活动，读到《营销管理》就有吃大餐的感觉了，干货多，分量足，比较考验自己的消化和吸收能力。幸好前期储备了一些心理学、消费者行为学以及市场营销原理方面的知识，读这本书时还算撑得住，没有太多消化不良的反应。
像这种实操性比较强的工具类书籍，光了解概念和原理是远远不够的，需要把它们运用在工作和生活中才算是真正把知识内化成了能力。其实这本营销圣经最让我佩服的地方不是它的深度和广度，而是它的迭代能力。作为“保鲜期”很短的工具书，作者需要根据营销环境的变化不断修正自己的观点和思想，才能保持内容的有效性和实用性。时代变迁的速度总是超出常人的想象，如果把五十年前的第一版和现在的第十五版放在一起，有可能是完全不同的两本书。曾经见过不少版本更新的书籍，都是在原书的基础上进行局部调整，增删一些内容。但科特勒走的却是“颠覆式创新”的路线，他的书从版面设计到内容编排就像刚“出炉”的新书一样，始终站在营销实践的最前沿来描述营销的基础性概念和解析各种品牌案例，与读者之间完全没有时空上的距离感。李敖生前曾经感叹自己“人书俱老”，但比他年纪还大的科特勒却让自己的书实现了“逆生长”，从上世纪六十年代一直持续迭代到现在，这种与时俱进的能力着实值得我们认真领悟和学习。
和《市场营销》相比，两本书的主要作者都是科特勒，在章节设置和内容编排上有不少相似的地方，每一章都包含了两个较长的品牌营销案例，而且配有讨论题和应用题，既强化了关键概念，又密切联系了营销实践。但《市场营销》的内容要稍微紧凑一些，重点突出，层次分明（不同颜色的标题），每一个章节的结束部分都列出了关键术语； 而《营销管理》的内容覆盖面广，涉及到的概念和引用的案例都比较多，还专门设置了“营销洞见”和“营销备忘”栏目提供深度概念和实践解说，每一个章节的结束部分都有“本章小结”栏目，帮助读者理解和掌握重点概念。这两本书的内容编排各有侧重，特别是在对某些相同的原理或者概念进行阐述的时候，表现得特别明显。当《市场营销》简单概括某个概念（原理）的时候，《营销管理》却对后者进行了深入细致的阐述；或者当《市场营销》对某个概念（原理）讲解地较为深入透彻的时候，《营销管理》对后者只是粗略地提一下而已。比如制定营销战略中提及的SWOT分析，《市场营销》只是简单介绍了一下该分析原理（P57），而《营销管理》是从内（外）部环境的不同视角展开，并结合典型的品牌案例进行深入细致的分析（P44-45）。又比如可持续发展的环境问题，《市场营销》用了好几页的篇幅从环境可持续发展战略、“绿色”行动、“超越绿色”行动以及产品环保责任制等多个方面来阐述企业发展与环境保护的问题，并列举了好几个知名品牌的案例进行辅助说明（P596-599）；而《营销管理》只用了很少的篇幅来阐述企业对环境问题的关注（P353）。这两本书各有侧重，互为补充，结合在一起看会得到更多的启发和收获。
在认知上的收获：
认知1：自有品牌产品与无牌商品应该区别开来。
出处：自有品牌是零售商或者批发商自己开发的品牌产品。无牌商品就是那些没有品牌、包装简陋、十分便宜的常见商品。（P509-510）
解读：以前在超市里看到那些廉价、没有品牌标识的产品时，我都误以为是超市自产自销的，把它们等同于自有品牌的产品。通过学习相关知识，我了解到自有品牌的产品，不仅价格优惠，而且质量比较好；无牌商品虽然价格非常便宜，但是质量标准较低。
认知2：要想马儿跑得快，马儿还得多吃草。
出处：没有任何体系能同时满足分销成本最小化和客户服务能力最大化。（P515）
解读：不少企业都爱标榜自己要实现零库存，通过整合物流体系使产品直达顾客，我还以为这是未来的发展趋势。但看了科特勒对市场物流目标的分析后，我对零库存的发展前景就没有那么乐观了。提高物流效率和最小化物流成本在实际操作中是很难同时做到的，很多市场物流成本都是相互交织、彼此制约的关系。当企业产品的库存量降到最低甚至零的时候，会导致产品脱销、订单延误、计划外生产以及高成本的货物快运。就算企业提前进行了销量预测，或者对不同产品予以区别对待来降低库存成本，但一遇到突**况就会运转失灵，不及时补救的话，就得承担供应链瘫痪的后果。至于那些按照订单生产的零库存策略，要么是为了满足客户的特殊需求，要么是客户对效率要求不高。
认知3：负面口碑也是口碑。
出处：任何病毒营销或口碑运动最终是否能够取得成功都取决于消费者是否愿意与他人讨论有关信息。顾客评论有可能特别具有影响力。（P587）
解读：常言道，好事不出门，坏事传千里。负面信息在吸引人们的注意力和唤醒情绪方面的作用要大于正面信息。消费者喜欢转述负面口碑，将他们所听到的关于别人的负面消费体验传播出去。虽然负面口碑从表面上看对企业是不利的，但从传播的角度看却是有利的，只要企业擅长危机公关，变不利因素为有利因素，反而可以趁机提高知名度和扩大影响力。书上也指出，正面在线评论不如负面评论那么具有影响力或者价值。这种现象有点类似于逆营销形成的反弹效应，越是被正规渠道禁止传播的东西，越能吸引更多人关注和购买。
认知4：销售额增长不一定表示销售代表的业绩好。
出处：每位顾客的平均销售额与毛利润的水平以及增长情况，在与公司的整体水平相比较时，数据变得更有意义。（P612）
解读：如果销售代表的某个业绩指标看起来很不错，比如产品的总销售额每年都在增长，并不一定表示他的业绩出色，还得留意其他指标的变动情况，像总毛利润就有可能是下降的，而且还低于公司的平均水平，说明该销售代表可能在不恰当的顾客身上浪费了太多时间，导致拜访成本增加，摊薄利润。
认知5：驱动营销新现实的核心力量。
出处：三大变革力量：科技、全球化和社会责任。（P13-15）
解读：科技创新给营销者带来新的市场和机会的同时，也带来挑战。不管是营销者还是顾客，都能通过网络获得强大的信息支持，并且顾客在营销活动中越来越占据主导地位，对隐私保护之类的自身权益更加关注，营销者也需要培养更多的应对和回应能力。未来的全球化会不断促进国家和企业的多元化发展，在全球行业中经营的企业越来越普遍，它们早已习惯在全球市场中评价和确立自己的定位；随着经营风险的加大，它们在识别和判断竞争对手上会面临更大的困难。未来社会责任的范围会越来越宽，对企业提出更多更高的要求，企业需要变被动为主动，做对顾客、企业和地球的未来都有利的事，实现共同的可持续发展。
认知6：制定营销计划应该从全方位营销的维度来考虑。
出处：全方位营销观念是对各种营销活动的广度和相互依赖性有清楚认识的情况下，对营销项目、过程和活动的开发、设计和执行。全方位营销观念认为在营销中，任何事情都很重要。（P20-24）
解读：从全方位营销的维度来制定营销计划，不仅需要明确公司如何建立和维护有利可图的顾客关系，以及形成连接企业内外部关系的营销网络（关系营销）；而且需要在营销策略（整合策略）和财务预测（绩效营销）上，通过设计多样化的营销活动并整合营销项目来为消费者创造、传播和传递价值。在对营销计划进行财务风险分析时，针对每一个影响盈利能力的不确定变量（财务和非财务回报）作为检测营销效果的指标，使财务预测的结果更客观，更具有现实的指导性。
认知7：某个产品（服务）的品牌属性和品牌利益有可能是负相关的。
出处：在建立品牌定位时通常会碰到的困难是，构成共同点和差异点的许多属性和利益都是负相关的。消费者通常对属于负相关的两个属性或利益都想要得到最大。（P270-271）
解读：品牌属性是品牌的功能特性，品牌利益是品牌的价值所在。如果某品牌在功能特性上表现很好，比如价格实惠、外表好看，消费者反而会怀疑它的质量和实用性，滋生潜在的消极联想。营销人员为了实现品牌属性和利益的平衡，必须在这两个维度都表现良好，转变消费者的联想模式，变负相关为正相关。
认知8：产品差异化比服务差异化更有效。
出处：在一定程度上来说，顾客已经把服务看作十分类似甚至是相同的产品了，所以他们更多的是关注服务的价格，而不是服务提供者。（P387）
解读：产品差异化的方式包括形式、特色、性能、质量、耐用性、可靠性、可维修性、风格和定制化；而服务差异化的方式包括容易度、交货、安装、顾客培训、顾客咨询、维护与修理以及退货。通过对比可以看出，对产品的评判标准比较具象化，顾客很容易识别出某种产品与竞争对手产品之间的差异；而对服务的评判标准相对模糊抽象一些，顾客往往不是很在意某种服务与竞争对手的服务有什么太大的区别，甚至在某种程度上还会认为不同提供者的服务都差不多。相比服务由谁来提供，他们更在乎价格是否合理。
认知9：内部销售人员的重要性。
出处：为了降低成本、减少对外部销售人员的时间需求并充分利用技术创新，许多公司扩大了内部销售团队的规模和职责。（P609）
解读：企业不仅需要外部销售人员，也需要内部销售人员。外部销售人员外出拜访顾客，花费较高，内部销售人员在公司通过电话、互联网、社交媒体互动或接待来访的潜在顾客等方式开展业务，花费较低。内部销售人员负责挖掘新客户，为外部销售人员提供信息支持，使他们有更多时间向主要客户推销和寻找潜在新客户。
文章分享《当前励志图书崛起现象的思考》
近年来，励志图书的大量出版和持续热销，既有对出版界经济效应的有形影响，也有对社会文化价值转变的无形渗透；既是物质层面的进步与创新，也是精神心理层面的建设与突围。这种阅读与文化层面深刻的变革，是通过真切的现实反映出来的。
首先，励志图书持续热销。2000年至今，励志图书的销售持续走高，出版规模越来越大，出版品种越来越多。其次，超级畅销书层出不穷。《谁动了我的奶酪》等一系列畅销书长期占据排行榜前列，基本形成了励志图书出版与阅读的文化场。再次，图书出版者积极参与。目前我国的励志图书出版者中还没有出现明显的品牌等级差异，励志图书出版的门槛较低，行业壁垒没有形成，众多出版社蜂拥而上，得利则再接再厉，失利则悄然退场。因此，励志图书的出版者整体积极性颇高。
励志图书正是通过其出版、宣传、销售各方面的突出表现影响着我国的出版业和文化界，已经成为目前出版业、文化界关注和研究的热点。令人遗憾的是，这种关注和研究的感性大于理性。笔者查阅了大量的书评和相关的文化评论，绝大多数皆因励志图书的“庸俗”和商业性质而加以忽略和鄙夷。严肃的读书评论几乎毫无例外地对励志图书持一种否定态度，说它“没有思想”，是“精神垃圾”，甚至斥之为“无聊加扯淡”的拼凑。
一边是知识精英的不屑，一边是现实中持续的出版和热销。励志图书正是在这种冷与热的反差中行走在文化歧视和市场热销的双重环境中，在知识精英和普通大众之间形成了鲜明的分野，这也是出版界关于出版价值和市场效益矛盾的典型表现。
一、我国励志图书出版历程
按照内容，励志图书大致可以细分为三类：职场励志类，心理自助类，创富理财类。这三类励志图书又互相结合，就出现了复合式的励志图书。按照图书的组织形式，励志图书可以细分为励志小说、励志散文、小故事、案例集、名人名言录、书信集等形式，这些不同的形式互相糅合，形成了不同风格的励志图书。
（一）我国励志图书出版历程
我国的励志图书从上个世纪八十、九十年代开始发展，大致经历了三个时期。
1.国外经典传播期。最早在中国开启励志图书出版先河的，要追溯到《卡耐基系列丛书》。20世纪八十、九十年代，《卡耐基系列丛书》曾经风靡中国大陆。迄今为止，卡耐基一生写作的《语言的突破》《林肯传》《人性的弱点》《美好的人生》《伟大的人物》《人性的优点》《快乐的人生》7部书仍然在全世界畅销不衰。几乎在同一时期，美国励志成功学**拿破仑·希尔(1883-1969)的经典成功学著作也被引入中国，如《成功学》《成功的资本》《思考与致富》《成**则》《人人都能成功》等，其中《思考与致富》畅销世界60年，销量超过3000万册。此外还有《心灵鸡汤》系列，发行56个国家，跨越40多种语言，全球销售量超过5400万册。直到今天，《卡耐基全集》《人性的弱点》《人性的优点》《思考与致富》《心灵鸡汤》等仍然很畅销，这些励志图书已经由畅销书转变为常销书。这一时期的励志图书都是来自国外的成功学**的经典之作，图书品种集中，商业色彩不浓，较受读者欢迎，但是那时候还没有出现“励志”图书的概念。
2.本土励志图书的萌芽期。从台湾作家刘墉开始，出版者才正式提出“励志”的概念。《超越自己》（1989年）、《创造自己》（1990年）、《肯定自己》（1991年）、《我不是教你诈》（1995年）等，这些书用小品文讲述人生的大哲理，对青少年读者颇能起到点拨的作用，因而在上世纪90年代在中国大陆比较畅销。在这一时期，励志图书种类有所增加，既有来自国外的、台湾地区的名家作品，也有大陆作者原创的励志图书。比如1996年出版的《方与圆》影响很大，最初在深圳打工仔打工妹里面流传，后来又被打工族带到各地，最终畅销全国，《方与圆》全三册至2004年在全国正版发行量已接近600万册，还成功进入了我国港台地区，韩国、北美市场。本土励志图书开始萌芽。
3.现代商业化励志图书的成熟期。从世纪之交至今，励志图书的出版与营销行为逐渐成熟起来，这主要是由几本重要的励志图书的出版与成功的商业行为相结合造成的。1999年由海天出版社推出的《世界上最伟大的推销员》开辟了励志图书出版的新阶段，2001年《谁动了我的奶酪》把该类图书的发展推到一个顶点，2002年的“加西亚”系列为励志图书的出版锦上添花。2003年，《执行》一书的超级畅销，为职场励志图书的炒作提供了很多新思路，在这一年也出现了国内的畅销书《水煮三国》，励志图书可谓大红大紫。2004年，机械工业出版社的伪书《没有任何借口》在疯狂畅销之后，真相被揭，励志图书遭遇寒冬。
（二）励志图书的读者群分析
图书的读者群分析永远不可能精确到个人，但是一个阶层、一个群体、一个集团的阅读共性常常象征性地作为图书读者群分析的基础。励志图书在近几年来大量出版和持续热销的根本点是因为读者需求，那么，究竟是哪些人在购买励志图书呢？
曾成功引进过《格调》的著名图书策划人石涛分析说：“励志书的读者主要分三类：职场上的失业者，即将走进职场的大专院校毕业生以及缺少主见爱跟着起哄凑热闹的追风族。”而曾经策划过数种励志类图书的北京弘文馆图书公司编辑吴金岭分析说：“励志图书的读者从市场来看是以小城镇青年、大学教育水平以下的读者为主力。这些人是读者群的金字塔的基层。”以上出版人的分析具有一定的合理性，同时也具有局限性。笔者以为，励志图书的读者主要集中在非精英阶层和有短期实际效用者。职场上的失业者，渴望成功的青年人，以及用作培训教材的培训机构等都属于这一类。
二、励志图书的销售方式与销售特点
（一）销售方式
励志图书的销售方式主要有两种：团购和零售。
1.团购。现代企业越来越注重对员工的教育和再培训，再培训不仅包括专业技术的培训，更重要的是对工作态度的培训。励志图书市场定位明确，直接服务于企业和职场，因此团购现象比较普遍，这有助于企业与出版商加强互动。较之零售，团购有其明显的特点和独特的优势。在销售方式上，团购现象的出现使得该类图书在口碑传播的途径上呈现集束式效应。一般图书是由点及点式，该类图书则呈现由面及面式的大面积扩张。在回款方式上，团购比例的增加造成了回款方式的变化，一般是先款后书，这种发行方式令出版商们笑逐颜开。例如，《邮差弗雷德》出版以后，中国邮政、中国人寿、联想集团团购量都非常大，团购总量占该书总销量的一半以上。
2.零售。近几年励志图书的零售状况一直在攀升，根据北京开卷图书市场研究所的调查，励志图书的零售市场近几年来呈现出以下几个特点。
(1)市场容量不断扩大。2000年，职场励志图书在心理自助图书市场的码洋占有率仅为0.22%，2001年上升到0.89%，2002年受超级畅销书《谁动了我的奶酪》的拉动，其在心理自助图书市场的占有率迅速上升到20.3%。2003年虽然也有“加西亚”系列的出现，但毕竟不敌“奶酪”当年畅销的势头，其码洋占有率略有下跌为14.3%。随着职场励志图书市场容量的不断扩大，同时心理自助图书市场的同比快速增长，职场励志图书市场的同比也有了较大幅度的增长，2003年略有下降。
(2)动销品种持续增加。图书动销品种是指在零售市场中，单品种图书累计观测销售量大于等于1的图书品种数量。图书的动销品种从数量角度表明了市场的供给程度变化和出版社对该市场的投入力度的变化。市场需求的扩大与市场发展带来的巨大市场收益，大大提高了众多出版社对励志图书市场的关注程度，参与竞争的出版社数量迅速增加。2000年仅有17家出版社参加励志书市场的竞争，2001年增加到31家，2002年增加到55家，2003年迅速增加到98家。各出版社纷纷加大在这类选题开发上的投入力度，职场励志图书的市场动销品种数同样获得了有效的增长，2000年该类图书的动销品种仅为30种，2001年增加到48种，2002年达到101种，2003年大幅增加到200种。
(3)出版社品种规模较小。2000和2001年动销排名第一的中山大学出版社的动销品种数仅为5种，2002年动销排名第一的中国青年出版社的动销品种数也仅为5种，2003年动销排名第一的企业管理出版社动销品种数仅为7种，其中，54家出版社（占参与竞争出版社数量的55%）的动销品种数量各为1种。2000年市场占有率排名第一的海天出版社的动销品种数仅为3种，中信出版社2000年和2001年市场占有率排名第一，不过其动销品种数也只有1种和2种，2003年企业管理出版社的动销品种数仅为7种。当然，这些都说明领先出版社并不是靠品种数来取胜，畅销书起到了很大的作用。
（二）销售特点
以畅销书为核心，带动边缘销售，即畅销书对励志图书市场有决定性影响。主要表现在以下两个方面。
1.绝大多数图书监控销量很小。从2000年到2003年，尽管励志图书的品种数增长很快，但是绝大部分图书的市场监控销量都低于1000册。在各年动销的职场励志类图书中，2000年只有一本书的监控销量高于1000册，2001年增加到5本，2003年增加到38本，但还有81%的图书动销品种低于1000册，其中32%的图书监控销量低于100册。低销量区间分布着绝大部分的图书品种说明，经过几年的发展，绝大部分投放市场的职场励志图书并没有真正解决市场的有效供给问题。
2.畅销书拉动整个市场的发展。在职场励志类图书市场中，畅销书对于该类市场的发展具有决定性的意义，“二八定律”表现得十分突出，前5名畅销书所占的码洋比重均在50%以上。尤其是在2002年，榜首书《谁动了我的奶酪》的监控销量占该细分类市场监控销量的65.5%，码洋比重更是高达66.68%，而其品种比重则不足1%。
3.畅销书对出版社地位提升有很大的拉动作用。从开卷监测的历史数据分析，该细分市场出版社的市场占有率极不稳定，几乎都是“你方唱罢我登场”，仅凭一两种图书的畅销就可以轻松打进市场占有率的前十位。2000年，海天出版社凭借《世界上最伟大的推销员》的畅销占据了该细分市场60.43%的份额，领先优势极为明显。2001年和2002年中信出版社凭借《谁动了我的奶酪》的超级畅销轻松夺得了该细分市场排名第一的位置，2002年其市场占有率达到66.68%，而排名第二的海天出版社的`市场占有率还不足7%，二者差距十分悬殊。2003年企业管理出版社凭借《把信送给加西亚》上升到第一的位置。
三、是什么原因使励志图书脱颖而出
励志图书在短短几年时间内创造了一个又一个神话，究竟是什么力量使励志图书脱颖而出呢？
1.社会转型期的阅读需求。畅销书的畅销常常反映了社会深处的变化，励志图书的畅销与我国社会转型时期的文化阅读心理有很大关系。
社会转型期引发的生存需求迅速转变为阅读需求。这种需求不仅成就了一个类别的图书市场，而且给许多出版机构和以此类图书为方向的策划人、著书人提供了广阔的发展空间。在北京、上海和广州等大城市，都有很多策划机构、咨询机构或培训机构从事励志或管理类图书的研发、引进。《谁动了我的奶酪》《水煮三国》等图书的主题十分鲜明，正是教育人们如何调整心态、如何处理人际关系、如何自我激励等，可以说励志图书的研发与出版针对性极强、实用性极强，而这种实用基础上的针对性正是社会转型期的阅读需求引发的。
2.现行教育体制社会教育的整体缺位和乏力。现行的教育体制只重视专业知识教育，而在为人处世的技巧、心理健康教育、职场经验的指导等方面整体缺位和乏力。这种状况使得学校教育和社会现实之间的差距很大，对于每一个个体来讲，这种教育模式会使得个人由学校走向社会的过程中缺少过渡性的教育和指导，进入社会以后常常在心理、生理上出现一定程度的不适。另外，由于体制的原因，学校的一些相关教育常常缺少专业性和现实性，过分强调理想主义而忽视了潜规则的理解与内化，这种状况使得学生对于社会的认识不足，需要承受挫折和接受二次教育。这个重要的二次教育过程，正是出版界和出版人在市场环境下通过励志图书的出版来自发完成的。
3.整合营销的推动力。励志图书门槛低，成本低，利润高，常常成为书商的最爱，对该类图书的策划、出版与营销不遗余力。正是在巨大利益的诱惑下，励志图书的商业性突出，一系列的营销手段层出不穷，这是励志图书畅销的最直接原因。
4.得天独厚的发行渠道优势。由于励志图书的发行常常与现代企业教育和再培训相配合，这种出版与企业培训互动的良性循环使得励志图书在发行上具有得天独厚的优势。图书的终端发行顺畅会大大提高图书货款回收的速度和效率，反过来又会提高图书出版和印刷的效率。这种良性循环是其他一些图书所不具备的独特优势，也是励志图书市场活力极强、持续畅销的重要原因。
5.叙述方式的大众化和通俗性。励志图书大多文字通俗易懂，比较亲切，加上本身的实用性，使得图书与读者之间的距离较近，读者很愿意也很容易接受。这种通俗性辅之以高效的营销手段很快就会得到读者的认可。
四、励志图书出版中存在的问题
以实用性为基本导向的励志图书崛起神速，发展迅猛，在短短几年里占据了我国图书市场的重要地位，并且以出人意料的效率制造一本又一本超级畅销书。这一个个出版神话都笼罩着灿烂的光环，但是光环背后难免出现阴影，励志图书的出版中还存在着较多问题。
1.引进版多而原创少。回想一下近几年来热销的励志类图书，励志图书一直是国外引进版独领**。造成这种格局的主要原因有两点。
第一，励志类图书的写作需要具有专业性。在我国，专门从事这方面研究的人员并不热衷或不善于书籍的写作，而实际出书的作者又往往没有足够的专业知识，这使得原创图书缺乏权威性和可信性。相较之下国外的作家则具有很大优势。如卡耐基为写作《人性的优点》一书，曾经走访美国各行各业的杰出人物数百人，翻阅了古今中外的名人传记数百种，阅读了哲学家论烦恼的几乎全部论述，还开办了一个征服烦恼的实验室进行实践。同样，美国成功学**拿破仑·希尔也有深厚的专业背景支撑。为写作《成功定律》一书，他走访了500位全国杰出人物，整理出成功的15条定律，花费了20年时间完成此书。他将这一成功定律进行了检验，训练了3000名毫无经验的推销员。在6个月之内，这些推销员各自赚进了100万美元。
第二，我国真正的励志类图书起步较晚，引进版图书从开始就以“简单实用”作为自己的原则，符合这个时代的需要。加上引进版很早就开始占领中国市场，在人们的心中拥有极高的知名度，形成了品牌效应，这也给国内原创励志图书的出版发行造成了短期难以摆脱的后发劣势。
2.跟风现象严重，观点重复。当年，《谁动了我的奶酪》一出版，后边就跟了一长串奶酪，达到30多种跟风的图书。《致加西亚的信》热卖之后跟来了一批送信的。只要是比较热销的图书，都会引来很多跟风之作，这是因为励志图书出版的门槛低，成本低，跟风比较容易。
3.出书速度加快，书籍质量下滑。随着励志图书的畅销，不少出版社加紧推出新作抢占市场，却忽视了书籍的质量，造成了如今的励志图书鱼龙混杂，良莠不齐。现在很多书商和一些不负责任的出版社为了追求短期的经济效益而出版很多质量不高的励志图书。这是一种短视行为，长期来看会对出版社的品牌造成难以估量的损害。
4.伪书猖獗，自食其果。2005年“3·15”贡献奖的三位候选人之一姜汝祥让我们认识到什么是伪书。姜汝祥发现，《执行力》的很多内容竟然是从他的书里面抄袭来的，后来调查的结果更令人吃惊：所谓《执行力》的作者哈佛商学院的管理学教授“保罗·托马斯”竟然根本就不存在。伪书中最引人注目的是一直雄踞很多排行榜首位的《没有任何借口》，署名“（美）费拉尔·凯普著，金雨编译”。该书首先于2004年由机械工业出版社出版，到当年10月已重印24次，销量超过200万册。一大批国内赫赫有名的企业批量购买，发给员工人手一册，甚至还要求员工学习以后谈“体会”，写“读后感”。随后，图书市场上很快就搭车跟出了多种版本的《没有任何借口》。8月，中国工人出版社推出《没有任何借口Ⅱ》，朝华出版社推出《没有任何借口Ⅱ》（完结版）。9月，企业管理出版社则推出了《没有任何借口全集》。伪书使市场遭受沉重打击。
五、励志图书何去何从
面对几年来励志图书发展的辉煌和阴影，针对伪书出版的教训和启示，很多人不禁发出疑问：励志图书将何去何从？
我们不妨把目光投向广阔的图书市场：励志图书依然是图书市场的热点，是各大书店的宠儿，新的励志图书品种依然层出不穷。只是在商业炒作手段上有所顾忌，显得有点战战兢兢。笔者以为，励志图书存在着发展的基础，这种基础决定了励志图书在未来的图书出版中仍将作为一种有影响力的图书品种存在。这种基础主要是由以下几方面构筑而成的：社会转型期的阅读心理需求是励志图书生存的土壤；出版体制改革与市场转轨中带来的活力是励志图书发展的推动力；现行教育体制社会教育的整体缺位为励志图书提供了广阔的发展空间；强有力的整合营销是励志图书发展的直接原因；得天独厚的发行渠道是励志图书热销的有力保证；大众化的叙述方式使励志图书拥有巨大的读者群。
我们不妨倾听出版人和作者的声音。接力出版社的策划人李朝晖说：“可以这么认为，美国发展这么久还有这么大的市场，中国目前只露出冰山一角，还有很大的市场扩容度。每一个企业都需要职场励志图书来对员工作指导，目前只是一些尖端的企业的老板意识到这一点，还有大量的潜在需求。”台湾著名作家刘墉表示自己会一直写下去，最近刘墉的一本励志新书《跨一步就成功》由长江文艺出版社出版发行。
综上，笔者认为在未来的中国图书市场上，励志图书仍有较大的发展空间和不容忽视的活力，在未来的中国图书市场上，励志图书仍会扮演较为重要的角色。
;